2024年1月，安徽省消费者权益保护委员会联合安徽广播电视台对家用空调维修进行了市场调查。

说到家电维修，相信很多消费者都很头疼，因为大多数人对于家用电器的工作原理是比较陌生的，所以一旦家里的电器出了问题，可能就需要求助于专业的维修人员，但是，当师傅进门之后，新的问题也随之而来。

调查目标：维修方是否用自身的技术优势，糊弄消费者？

家电维修始终是消费者投诉的热点之一，在面对专业性较强的家电维修问题时，消费者存在一定的“知识盲区”，这时有些“维修方”便利用自身的技术优势，糊弄消费者。

安徽省消费者权益保护委员会秘书处 副秘书长 李明：从近年来，从受理投诉的数据分析来看，无病假修、小病大修、诱导维修、乱收费，这些乱象层出不穷，导致部分消费者对于维修家电，产生了抵触心理，消费体验极差。

安徽省消费者权益保护委员会工作人员租赁了一套房屋，将房屋内的两台空调设置了相同的故障，以消费者的身份，通过不同的平台随机选择了6家电器维修企业进行报修，测试他们是否正常维修、合理收费。

调查人员将空调中的一个插头拔了下来，让空调无法启动，在维修时，维修人员只要对空调拆检，就能发现这个故障，将插头插上，空调即可恢复正常。

那么，在入门级的故障面前，调查人员随机挑选的6家平台，是否能够经受检验呢？

01“啄木鸟”家电维修平台

首先，调查人员向“啄木鸟”家电维修平台进行了报修。通过电话沟通后，1月22号，维修人员上门。在确定电源有电后，维修人员直接给出了判断。

随后，维修人员表示，更换电脑板需要公司远程报价。

在拆机检查的过程中，维修人员成功地将空调启动了，值得注意的是，此时，并没有更换任何配件。

空调维修工程师：实际上这个时间，空调已经恢复正常了，因为我们故障设置的就是，把主板变压器的初级拔掉，他只要把初级插上，蜂鸣器响，就说明空调的功能恢复正常了。

最终，维修人员换上了一款被称为“通用板”的电脑板，维修共计收费360元。

02“匠得心”维修平台

1月24号，在调查人员报修后，一家名为“匠得心”的维修平台，派出工作人员上门进行检修。那么，这位维修人员，能检查出准确的故障吗？

很快，维修人员拆到了插头脱落处。

空调维修工程师表示，维修人员这个时间是应该能够发现变压器（初级）被拔掉了，只需要插上，就可以解决问题了。

经过了所谓的“检查”后，维修人员建议更换“电脑板”。最终，调查人员支付了370元的费用。

03“哈啰快修”平台

下面出场的这位“哈啰快修”的维修人员在刚刚拆机后，就看出空调近期有过拆机的痕迹。

看得出空调有拆装的痕迹，却看不出简单的空调故障。经过检查，维修人员给出了自己的判断。

和前两位维修人员的说法不同，这位维修人员表示，主板虽然坏了，但是未必要更换，可以尝试修复。

进一步检查之后，检修人员表示，主板无法修复。维修人员表示，因为内部电线断落，只能更换通用板，报价380元。

以上三家的维修人员均以电脑板损坏，且不能维修为由，引导调查人员更换所谓的“通用板”。

空调维修工程师：使用通用板，它会造成空调原有的一些功能缺失，同时通用板上的功能单一 在维修的过程中，他们会剪断这些线，来进行拼接，这样也会造成一些安全隐患。

在换了三块万用电脑板后，接下来调查人员又会遇到什么样的维修状况呢？

04“极客修”维修平台

通过“极客修”平台的官方400电话，调查人员预约了维修人员上门检修。经过一番拆检，空调发出了声音。

虽然，发现了问题，也排除了故障，但是，这位维修人员还是继续对空调进行着操作。

只是把调查人员设置的故障线恢复了，却要350元。最终，调查人员支付了350元的维修费用，这个费用和前三家更换电脑板的价格基本一致。

05网上空调维修店铺

1月29号，通过网络平台上的虚拟电话，调查人员联系上了一家空调维修店铺，这次有两名维修人员上门，面对同样的故障，维修人员又会进行什么样的维修呢？

在拆机后，经过维修人员的一番操作，空调发出了声音。

很快，维修人员完成了室内机的维修。

空调维修工程师：按道理来讲，是不需要更换保险丝的。

06“飞修 ”平台

2月18号，调查人员向“飞修”平台进行报修。2月19号，维修人员上门。

在未拆机的情况下，对方确认空调电脑板出现故障，最终，调查人员支付了330元的维修费用。然而，维修后的空调虽然恢复了运转。但是，部分功能却遭到了破坏。

空调维修工程师：他的维修并没有更换配件，反而把主板上的辅助电加热 这个插件连根拔除，经过他这个维修这台空调，就缺失了辅助电加热的功能。

调查结果

在全部的6次维修里，调查人员总共更换了3块电脑板，1个配件。无论是更换电脑板，还是维修电脑板，费用基本接近，平均维修的花费，约为332元。然而6家维修企业均未提供正规发票。此外，令人遗憾的是，在调查中，没有维修人员，如实地说出真实故障。